Return Policy

Defect Found After Opening the Box:
If any defect is found (damaged/defective/wrong product) after opening the box, inform the Cosmic Bags Customer Relationship Management Department (through inbox or hotline +8801332804646) as soon as possible along with a picture/video proof. Failure to provide adequate proof of defect may result in the refusal of the return.

Exchange Process Timeline:
The exchange process must be initiated within 3 days of receiving the parcel. After this period, returns and exchanges will no longer be accepted under any circumstances.

Product Condition:
The product quality needs to be in the original condition. Products must not be used, washed, or altered in any way. Any product showing signs of use or wear will not be accepted for return or exchange.

Required Items for Return:
The following must be returned along with the product if we provided them:

  • Cosmic Bags Box
  • Product hand tags
  • Polybags
  • Original invoice

Failure to return all required items will result in the return being rejected.

Exchange Delivery Cost:
Exchange delivery cost may be applicable and will be borne by the customer, especially if the return is due to personal preference or change of mind.

Promotional Offers:
Promotional offers and discounts are not applicable to returned products. Returned products purchased using a promotion may be refunded at the original price.

Return at Delivery:
You have the option to return the whole or partial order in front of the deliveryman while the delivery is being made. You must pay the delivery charge at the time of return. If the deliveryman leaves and you wish to return the product later, this option will no longer be available.

Non-returnable and Non-exchangeable Items:
You cannot return or exchange the product if:

  • There is no mistake on our end.
  • You didn’t like the product, changed your mind, or if the product does not meet your expectations.

Note: The above conditions will be applicable after the deliveryman has left and the delivery is completed.

Refund Policy

Eligibility for Refunds:
Refunds are only applicable if the product meets the conditions of our Return Policy. The product must be unused, unwashed, and in its original condition with all packaging, tags, and the original invoice included. Refund requests must be submitted within 3 days of receiving the product.

Refund Request Process:
If you are eligible for a refund, please follow these steps:

  1. Contact the Cosmic Bags Customer Relationship Management Department through inbox or hotline +8801332804650 within 3 days of receiving the product.
  2. Provide a picture/video proof of the defect (damaged, defective, or wrong product).
  3. Submit the product along with all required return items (Cosmic Bags Box, product hand tags, polybags, and original invoice).

Refund Process:
After the delivery, we will initiate the pickup of the item from the customer within 3 working days. After the item is picked up, we will notify you about the refund within 7-10 working days approximately. Please note that the courier may cause delays in this process, and we cannot guarantee the exact timing.

Refund Timeline:
Once your returned product is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If your return is approved, your refund will be processed automatically within a maximum of 2 working days, and a credit will be applied to your bank account, Bkash, or Rocket as provided by you.

Late or Missing Refunds:
If you haven’t received a refund yet:

  1. Check your bank account, Bkash, or Rocket account.
  2. Contact your bank, Bkash, or Rocket provider, as refunds may take some time to post.
  3. If you’ve done all of this and still haven’t received your refund, please contact us at [email protected].

Refund Method:
Refunds will be processed via Bank, Bkash, or Rocket as provided by the customer. It may take several days for the refund to appear in your account, depending on your payment method.

Non-refundable Items:
Certain products, including those purchased with promotional offers or discounts, may not be eligible for refunds. These conditions are outlined in our Return Policy. Customized or personalized items are not eligible for return or refund.

Exchange Delivery Cost:
In case of refunds due to defects or errors on our part, no return shipping charges will be deducted. However, if the refund is initiated for reasons other than a defect or error on our part (e.g., change of mind), return shipping costs will be deducted from your refund.

Advance Payment Refunds:
If we are unable to deliver the product due to any reason, we will process the refund of the advance payment made by the customer within 3 working days after receiving the advance payment.

Website Payment Gateway Refunds:
If the customer makes a payment via our website payment gateway, the refund will be processed according to the payment gateway’s rules, regulations, and timeline. The refund may be subject to additional processing time depending on the payment gateway’s policies, and the merchant is not responsible for delays caused by the gateway.

Fraudulent Transactions:
Any claims of fraudulent transactions or misuse of the website’s payment system will be thoroughly investigated. If fraudulent activity is detected, refunds will be denied, and the customer may be reported to the relevant authorities.

Delivery Charges:
Please note that delivery charges will not be refunded. Only the product price will be refunded. Return shipping costs will be deducted from your refund if the return is due to reasons other than a defect or error on our part.

রিটার্ন পলিসি

বক্স খোলার পর ত্রুটি পাওয়া গেলে:
যদি বক্স খোলার পর কোনও ত্রুটি (ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ/ভুল পণ্য) পাওয়া যায়, তবে দয়া করে কসমিক ব্যাগস কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট (ইনবক্স বা হটলাইন +8801332804646) এ যত তাড়াতাড়ি সম্ভব জানিয়ে দিন এবং ছবি/ভিডিও প্রমাণ দিন। ত্রুটির যথাযথ প্রমাণ না দেওয়া হলে রিটার্ন বাতিল করা হতে পারে।

এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সময়সীমা:
এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া ৩ দিনের মধ্যে শুরু করতে হবে, পণ্য পাওয়ার পর। এর পর রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ আর গ্রহণ করা হবে না।

পণ্যের অবস্থা:
পণ্যের অবস্থা মূল অবস্থায় থাকতে হবে। পণ্যটি ব্যবহৃত, ধোয়া, বা পরিবর্তিত হওয়া উচিত নয়। যদি পণ্যে ব্যবহারের চিহ্ন থাকে, তবে তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয় আইটেমস:
যদি আমরা নিম্নলিখিত আইটেমগুলি সরবরাহ করি, তবে সেগুলি পণ্যসহ ফেরত দিতে হবে:

  • কসমিক ব্যাগস বক্স
  • পণ্যের হ্যান্ড ট্যাগ
  • পলিব্যাগস
  • মূল ইনভয়েস

সকল প্রয়োজনীয় আইটেম ফেরত না দিলে রিটার্ন বাতিল হয়ে যাবে।

এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি খরচ:
এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি খরচ প্রযোজ্য হতে পারে এবং এটি গ্রাহককে বহন করতে হবে, বিশেষ করে যদি রিটার্নটি ব্যক্তিগত পছন্দ বা মত পরিবর্তনের কারণে হয়।

প্রচারমূলক অফার:
প্রচারমূলক অফার এবং ছাড়গুলি রিটার্নকৃত পণ্যের জন্য প্রযোজ্য নয়। প্রচারের মাধ্যমে কেনা পণ্যগুলি মূল দামে ফেরত দেওয়া হবে।

ডেলিভারির সময় রিটার্ন:
আপনার কাছে পুরো বা আংশিক অর্ডার ডেলিভারিম্যানের সামনে ফেরত দেওয়ার সুযোগ থাকবে যখন ডেলিভারি করা হচ্ছে। ফেরত দেওয়ার সময় আপনি ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে। যদি ডেলিভারিম্যান চলে যান এবং আপনি পরে পণ্য ফেরত দিতে চান, তবে এই অপশনটি আর উপলব্ধ থাকবে না।

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য অযোগ্য পণ্য:
আপনি যদি পণ্য ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করতে চান, তবে তা করা যাবে না যদি:

  • আমাদের কোনও ভুল না থাকে।
  • আপনি পণ্যটি পছন্দ না করেন, বা পণ্যের মান আপনার প্রত্যাশা পূর্ণ না হলে।

দ্রষ্টব্য: উপরের শর্তগুলি ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর প্রযোজ্য হবে, যখন ডেলিভারি সম্পূর্ণ হয়।

রিফান্ড পলিসি

রিফান্ডের জন্য যোগ্যতা:
রিফান্ড শুধুমাত্র সেই ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে যদি পণ্য আমাদের রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী থাকে। পণ্যটি ব্যবহৃত, ধোয়া, বা পরিবর্তিত না হওয়া উচিত এবং সমস্ত প্যাকেজিং, ট্যাগ এবং মূল ইনভয়েসসহ এটি মূল অবস্থায় থাকতে হবে। রিটার্নের আবেদন ৩ দিনের মধ্যে করা উচিত।

রিফান্ড আবেদন প্রক্রিয়া:
আপনি যদি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হন, তবে দয়া করে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

  1. কসমিক ব্যাগস কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট এর সাথে যোগাযোগ করুন ইনবক্স বা হটলাইন +8801332804650 এর মাধ্যমে, পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে।
  2. ত্রুটির ছবি/ভিডিও প্রমাণ দিন (ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, বা ভুল পণ্য)।
  3. পণ্যটি সমস্ত প্রয়োজনীয় আইটেমসহ ফেরত দিন (কসমিক ব্যাগস বক্স, পণ্যের হ্যান্ড ট্যাগ, পলিব্যাগস, এবং মূল ইনভয়েস)।

রিফান্ড প্রক্রিয়া:
ডেলিভারির পর, আমরা গ্রাহকের কাছ থেকে পণ্যটি ৩ কার্যদিবসের মধ্যে পুনরুদ্ধারের জন্য প্রক্রিয়া শুরু করব। পণ্যটি পুনরুদ্ধার করার পর, আমরা রিফান্ড সম্পর্কে ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে জানাব। দয়া করে মনে রাখুন যে কুরিয়ার প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে, এবং আমরা নির্দিষ্ট সময়ের গ্যারান্টি দিতে পারি না।

রিফান্ড সময়সীমা:
যত দ্রুত সম্ভব, আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি প্রাপ্ত এবং পর্যালোচনা করা হলে আমরা রিফান্ডের অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান সম্পর্কে আপনাকে জানাব। যদি আপনার রিটার্ন অনুমোদিত হয়, তবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে এবং ২ কার্যদিবসের মধ্যে একটি ক্রেডিট আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, Bkash, বা Rocket এ যোগ করা হবে যেমন আপনি প্রদান করেছেন।

বিলম্বিত বা অনুপস্থিত রিফান্ড:
যদি আপনি এখনও রিফান্ড না পান:

  1. আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, Bkash, বা Rocket অ্যাকাউন্ট চেক করুন।
  2. আপনার ব্যাংক, Bkash, বা Rocket প্রদানকারীকে যোগাযোগ করুন, কারণ রিফান্ড পোস্ট হতে কিছু সময় নিতে পারে।
  3. আপনি যদি সমস্ত কিছু করে ফেলেন এবং এখনও রিফান্ড না পান, তবে দয়া করে [email protected] এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

রিফান্ড পদ্ধতি:
রিফান্ড ব্যাংক, Bkash, বা Rocket এর মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হবে যেভাবে আপনি প্রদান করেছেন। আপনার প্রদত্ত পদ্ধতির উপর নির্ভর করে রিফান্ডটি আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে কয়েক দিন সময় নিতে পারে।

রিফান্ডের জন্য অযোগ্য পণ্য:
কিছু পণ্য, যেমন প্রমোশনাল অফার বা ডিসকাউন্টের মাধ্যমে কেনা পণ্যগুলি, রিফান্ডের জন্য অযোগ্য হতে পারে। এই শর্তগুলি আমাদের রিটার্ন পলিসি তে উল্লেখ করা হয়েছে। কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য অযোগ্য।

এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি খরচ:
যদি আমাদের ভুল বা ত্রুটির কারণে রিফান্ড হয়, তবে কোনো রিটার্ন শিপিং চার্জ কাটা হবে না। তবে, যদি রিফান্ড আমাদের ভুল বা ত্রুটির কারণে না হয় (যেমন, মন পরিবর্তন), তবে রিটার্ন শিপিং খরচ আপনার রিফান্ড থেকে কাটা হবে।

অ্যাডভান্স পেমেন্ট রিফান্ড:
যদি কোনো কারণে আমরা পণ্য ডেলিভারির জন্য সক্ষম না হই, তবে আমরা ৩ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের দেওয়া অ্যাডভান্স পেমেন্টের রিফান্ড প্রক্রিয়া করব।

ওয়েবসাইট পেমেন্ট গেটওয়ে রিফান্ড:
যদি গ্রাহক আমাদের ওয়েবসাইট পেমেন্ট গেটওয়ে এর মাধ্যমে পেমেন্ট করেন, তবে রিফান্ড পেমেন্ট গেটওয়ে এর নিয়ম, বিধি এবং সময়সীমা অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হবে। রিফান্ডের জন্য অতিরিক্ত প্রক্রিয়াকরণ সময় থাকতে পারে, এবং মার্চেন্ট গেটওয়ে দ্বারা সৃষ্ট বিলম্বের জন্য দায়ী নয়।

প্রতারণামূলক লেনদেন:
যে কোনো প্রতারণামূলক লেনদেন বা সিস্টেমের অপব্যবহার নিয়ে অভিযোগে ব্যাপক তদন্ত করা হবে। যদি প্রতারণামূলক কার্যকলাপ পাওয়া যায়, তবে রিফান্ড বাতিল করা হবে এবং গ্রাহককে প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষের কাছে প্রতিবেদন করা হবে।

ডেলিভারি চার্জ:
দয়া করে মনে রাখুন যে ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড করা হবে না। কেবলমাত্র পণ্যের মূল্য রিফান্ড করা হবে। যদি রিটার্নটি আমাদের ভুল বা ত্রুটির কারণে না হয়, তবে রিটার্ন শিপিং খরচ আপনার রিফান্ড থেকে কাটা হবে।